Sertifioitu yritys –
laatu-, ympäristö- ja turvallisuussertifikaatit

Särkänniemelle tärkeintä on, että asiakkaat ovat tyytyväisiä sekä Elämyspuiston tarjontaan että asiakaspalveluun. Korkea asiakastyytyväisyys on Särkänniemen toiminnan yksi tavoite, sen ylläpitäminen ja parantaminen vaativat jatkuvaa kehittymistä.

Tampereen Särkänniemi Oy:lle myönnettiin alallaan ensimmäisenä Pohjoismaissa laatu- ja ympäristösertifikaatit (ISO 9000 ja ISO 14 001) vuonna 2001 ja turvallisuussertifikaatti (OHSAS 18001) kesäkuun 30. päivänä 2003 DNV Certification Oy:n toimesta osoituksena laatu-, ympäristö- ja turvallisuusasioiden hyvästä hoidosta.

Järjestelmän sertifiointi takaa, että ulkopuolisen tahon vahvistamana Särkänniemen toimintaa parannetaan jatkuvasti tähdäten mm. parhaaseen asiakastyytyväisyyteen, turvallisuuteen, ympäristömyötäisyyteen ja virheiden ennaltaehkäisemiseen.

Asiakasta kuunnellaan

Asiakkailta kerätään aktiivisesti palautetta monen kanavan kautta - saamme vuosittain n. 1000 asiakaspalautetta ja ne kaikki käsitellään toimintajärjestelmämme kautta. Monet kehityshankkeet ovat käynnistyneet asiakkailta tulleiden palautteiden pohjalta. Lapset ovat ykkösasiakkaitamme ja esimerkkinä asiakkailta tulleiden kehitysehdotusten toteuttamisesta mainittakoon mm. WC:n asennetut käsipyyheautomaatit lasten korkeudelle, Ipanatarran käyttöönotto (tarrassa lapsen nimi, ja muut tarvittavat yhteystiedot eksymisen varalle), käsikaidepuut lasten korkeudella Planetaarion portaikossa ja laitteiden pituusmittauksiin liittyneet kehitystyöt. Palkitsemme toteuttamiseen johtaneet asiakkaiden kehitysehdotukset.

Laatua seurataan

Särkänniemen toimintaa kehitetään jatkuvasti mm. laatutavoitteidemme mukaisesti. Viime vuosina kehityskohteina ovat olleet esimerkiksi alueen viihtyisyyden lisääminen, jonotustilanteiden helpottaminen ja asiakasopastuksen parantaminen. Laadun toteutumista seurataan ja mitataan myös ulkopuolisen tahon tekemällä asiakastyytyväisyystutkimuksella. Asiakkaiden antamat palautteet ovat osa laadunkehittämistyötä.

Vihreä, vehreä Särkänniemi

Särkänniemen sijainti on ainutlaatuinen - Näsijärvi huuhtoo sen rantakallioita kolmelta ilmansuunnalta. Järvimaisema ja kaunis kasvillisuus luovat paikalle sen ominaisilmeen ja kaunis, hoidettu ympäristö on Särkänniemellä yhtä tärkeä elementti kuin huvilaitteet ja elämyskohteetkin.

Asiakkaillemme on tehty kattavat ympäristöakatemiat - oppimateriaalikokonaisuudet internetissä: Merinisäkäsakatemia, Tähtiakatemia ja Ahdin Akatemia. Ne ovat Särkänniemen tuottamia oppimateriaalikokonaisuuksia, jotka ovat vapaasti kaikkien käytettävissä.

Järjestelmällistä turvallisuutta

Turvallisuusjärjestelmämme on laajempi kuin normaali työturvallisuusjärjestelmä ja olemme erityisesti painottaneet asiakasturvallisuutta. Panostuksemme näihin asioihin takaa asiakkaillemme mahdollisuuden keskittyä pääasiaan - huvitteluun.

Särkänniemi osallistuu alan kansainvälisten järjestöjen toimintaan, joiden kautta se pystyy seuraamaan aktiivisesti myös muiden huvipuistojen laatu- ympäristö- ja turvallisuusasioiden kehittymistä.
Särkänniemessä kehitetään jatkuvasti toimintaa päämääränä entistä tyytyväisemmät asiakkaat.

Särkänniemi mukana Energiatehokkuus-
sopimuksessa

Särkänniemen Elämyspuisto on liittynyt vuonna 2008 energiatehokkuussopimukseen, joka tähtää energian käytön vapaaehtoiseen tehostamiseen yrityksissä.

Sopimusjärjestelmään liittyessään yritys selvittää, missä sillä on parantamisen varaa energian käyttöön liittyen ja sitoutuu tämän jälkeen tehostamaan energian käyttöään jatkuvasti ja raportoimaan vuosittain mm. käytetyn energian määrät, tehdyt toimenpiteet ja niillä saavutetut energiasäästöt.

Voit lukea lisää energiatehokkuussopimuksesta Elinkeinoelämän keskusliiton sivuilta